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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en pocker

Al acceder a pocker y utilizar cualquiera de sus servicios —incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y el uso del lobby— usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente.

Aplicable a todas las cuentasVigente desde su aceptaciónSujeto a ley local peruanaActualizable con aviso previo
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CONSULTAS Y CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse por chat en el sitio, por correo electrónico o a través del formulario de contacto; en todos los casos respondemos en español y atendemos consultas específicas sobre su cuenta, pagos y condiciones de uso.

Chat en el sitio

Acceda al chat desde cualquier pantalla del sitio para recibir ayuda con sus Términos, condiciones de cuenta o consultas sobre pagos locales.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada sobre estos Términos y Condiciones; nuestro equipo revisará su caso y responderá en español a la brevedad posible.

Formulario de contacto

Complete el formulario disponible en el sitio indicando su número de cuenta y la cláusula específica sobre la que necesita aclaración.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta en pocker depende tanto de las medidas técnicas que aplicamos como de las obligaciones que usted asume al aceptar estos Términos. Gestionamos la información de su cuenta conforme a nuestra política de privacidad, limitando el acceso a sus datos a los procesos estrictamente necesarios para verificar identidad, procesar pagos y atender solicitudes de soporte. Si usted está en Juliaca o en cualquier otra región habilitada, los mismos estándares aplican.

Verificación de identidad Para proteger su cuenta, solicitamos documentos de identidad vigentes antes de procesar el primer retiro. Este paso es obligatorio según estos Términos y no tiene excepciones.
Uso de sus datos de pago Los datos de su billetera Yape, Plin o PagoEfectivo solo se utilizan para procesar las transacciones que usted inicia; no se comparten con terceros fuera del flujo de pago.
Conservación de registros Guardamos el historial de transacciones y cambios en su cuenta durante el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus movimientos escribiendo al soporte.
Solicitud de cambios o correcciones Si detecta un error en los datos de su cuenta o necesita actualizar información, contáctenos por chat o correo; procesamos correcciones verificadas dentro del plazo indicado en su solicitud.

Dudas habituales sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre estos Términos. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le orientaremos con detalle.

Los Términos entran en vigor en el momento en que usted completa el registro y acepta las condiciones. Cualquier versión actualizada rige desde la fecha de aviso publicada en el sitio.

No. Estos Términos exigen que los pagos —ya sea por Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria— provengan de cuentas a nombre del titular de la cuenta en pocker.

Le notificaremos el cambio con un aviso visible en la plataforma antes de que entre en vigencia. Si continúa usando el servicio tras esa fecha, se entiende que acepta la versión actualizada.

El acceso y las condiciones de uso dependen de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. En zonas donde el acceso esté restringido, ciertas funciones pueden no estar disponibles

Puede enviar una solicitud formal por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Procesamos cada pedido conforme a la normativa de protección de datos aplicable en el Perú.

En caso de discrepancia entre estos Términos generales y las condiciones de una promoción específica, prevalecen las condiciones particulares de esa promoción, siempre que estén publicadas en el sitio.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.